輸入雑貨のEC販売C社 作業品質の高さで顧客満足度を大幅に向上
物流波動への対応力があり、一貫して物流委託できるため、キャンペーンやセールも実施できるようになり、輸入ブランドの取り扱いも大幅に増やすことができました。
- EC・通販物流
- 事業拡大
- 一貫委託
- 品質改善
もともと自社で物流業務を行っていましたが、キャンペーンやセールなどの対応ができず、自社物流への限界を感じていました。
フルフィルメント全般を鈴与に委託いただくことで、キャンペーンやセールにも対応できるようになり、製品の取扱いも拡大しています。また、ギフトラッピングや熨斗掛けなど、高品質な流通加工作業により、EC・通販サイトにおける口コミ・評価が上がり、リピート率の向上を実現しています。
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課題
- 物流波動対応へのノウハウがない
- 事業拡大のための施策（キャンペーンなど）ができない
- ギフト対応などの流通加工作業も委託したい
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解決策
高品質な流通加工作業を含めた物流業務の一貫対応と、事業拡大にも対応できる物流体制を構築
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効果
- キャンペーンやセールといった販促活動に注力できる環境の実現
- 高品質な作業対応により、購入リピート率を向上
鈴与に委託している業務内容を改めて教えてください
物流業務とフルフィルメントサービス、流通加工を依頼しています
海外から輸入した製品の通関業務、入出荷や保管といった物流業務に加え、EC・通販のためのフルフィルメントサービスまで一貫してお願いしています。ギフトラッピングや熨斗掛け、商品へのタグ付けといった流通加工も対応していただいています。
現在は、倉庫内のピッキング作業の効率化のため、AMR(自律走行搬送ロボット)の導入も鈴与さんと一緒に考えています。
鈴与に決めていただいた理由を教えてください
物流波動への対応力があり、一貫して物流業務を委託できるからです
もともと自社で物流業務を行っていましたが、物流波動に対応できるノウハウがないため、キャンペーンやセールの実施ができず、自社対応に限界を感じていました。
そこで外部委託を検討していたのですが、物流波動への対応力があり、一貫して物流委託できることから、鈴与さんに決めました。
鈴与さんに委託してからは、キャンペーンやセールも実施できるようになり、輸入ブランドの取り扱いも大幅に増やすことができました。
鈴与の物流サービスをご利用後、どのような効果がありましたか？
作業品質が高く、購入のリピート率が向上しました
物流の品質・コストはもちろんのこと、本業に注力できる環境を築いていただいていることが一番鈴与さんに委託して良かったな、と思う点です。
スポットのセールやおまけを同梱するなどキャンペーンを積極的に展開できたことで、出店しているモールでも継続して毎年表彰を受けることができています。
また、商品の梱包などの作業品質も高いため、口コミで「梱包がすごくきれい」「温かみを感じる」といった高評価をいただけるようになり、リピート率が向上しました。
今後も継続してパートナーとして一緒に事業を拡大していければと思います。
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